Aceptación de Términos

Al crear una cuenta y utilizar los servicios de WestAce Casino, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado sobre actualizaciones.

Elegibilidad y Registro

Para registrarte en WestAce Casino debes cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 18 años (o la edad legal en tu jurisdicción, lo que sea mayor)
  • Proporcionar información personal veraz y actualizada durante el registro
  • Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
  • No crear múltiples cuentas; se permite únicamente una cuenta por persona
  • No utilizar la plataforma si resides en jurisdicciones donde el juego en línea está prohibido

La falsificación de información durante el registro resultará en cierre inmediato de la cuenta y confiscación de cualquier balance o ganancia pendiente.

Verificación de Identidad

WestAce está obligado legalmente a verificar la identidad de todos los jugadores antes de procesar retiros. Deberás proporcionar:

  • Copia escaneada de identificación oficial con fotografía (cédula de ciudadanía o pasaporte)
  • Comprobante de domicilio reciente (factura de servicios públicos o estado de cuenta bancario con antigüedad máxima de 3 meses)
  • Fotografía sosteniendo tu identificación junto a tu rostro para verificación adicional (en casos específicos)

El proceso de verificación toma típicamente 24-48 horas. Durante este período, no podrás realizar retiros, aunque sí puedes continuar depositando y jugando.

Políticas de Bonificaciones

Todas las bonificaciones están sujetas a requisitos de apuesta específicos detallados en los términos de cada promoción:

Los fondos de bono no pueden retirarse directamente; deben apostarse el número de veces indicado en los requisos (típicamente 35x) antes de convertirse en dinero retirable. Las apuestas realizadas con dinero real se deducen primero de tu balance real antes de utilizar fondos de bono.

Contribuciones de juegos hacia requisitos de apuesta:

  • Slots: 100%
  • Ruleta y juegos de azar: 10%
  • Blackjack, video póker: 5%
  • Baccarat, craps: 5%
  • Casino en vivo: Varía según el juego específico

La apuesta máxima mientras tienes un bono activo es COP 25,000 por giro o mano. Exceder este límite puede resultar en anulación del bono y confiscación de ganancias relacionadas.

Expiración de Bonos

Los bonos expiran 30 días después de su activación si no se cumplen los requisitos de apuesta dentro de ese período. Una vez expirado, el bono y cualquier ganancia generada con él se eliminan automáticamente del balance.

Depósitos y Retiros

Los depósitos se procesan instantáneamente en la mayoría de los métodos. Los límites varían según el método seleccionado:

  • Depósito mínimo: COP 20,000 (excepto efectivo: COP 25,000)
  • Depósito máximo: COP 10,000,000 por transacción

Los retiros requieren verificación de cuenta completada. Procesamos solicitudes de retiro según el siguiente cronograma:

  • Billeteras electrónicas y criptomonedas: 24 horas
  • Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles

El retiro mínimo es COP 50,000. Los límites de retiro dependen de tu nivel VIP:

  • Bronce: COP 5,000,000 por semana
  • Plata: COP 10,000,000 por semana
  • Oro: COP 20,000,000 por semana
  • Platino: Sin límite

Política Anti-Lavado de Dinero

WestAce cumple estrictamente con regulaciones internacionales contra lavado de dinero. Debes retirar fondos utilizando el mismo método usado para depositar, en la medida de lo posible. Transacciones sospechosas pueden resultar en congelamiento temporal de cuenta mientras se investiga.

Juego Responsable

Proporcionamos herramientas para ayudarte a mantener control sobre tu actividad de juego:

Límites de depósito configurables (diario, semanal, mensual) que entran en vigor inmediatamente. Aumentos a estos límites requieren período de espera de 48 horas para permitir reflexión.

Autoexclusión temporal (1 mes, 3 meses, 6 meses) o permanente disponible en cualquier momento. Durante autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni crear nuevas cuentas.

Recomendamos establecer límites de tiempo y presupuesto antes de cada sesión de juego. Si sientes que estás perdiendo control, contacta nuestro equipo de soporte o recursos especializados en ludopatía.

Señales de Advertencia

Considera buscar ayuda profesional si experimentas:

  • Gastar más dinero del planeado consistentemente
  • Intentar recuperar pérdidas aumentando apuestas
  • Descuidar responsabilidades laborales o familiares por jugar
  • Pedir dinero prestado para financiar apuestas
  • Sentir ansiedad o depresión relacionada con el juego

Línea de ayuda: +57 300 123 4567 | Email: ayuda@westace.co

Cierre de Cuenta

WestAce se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas en las siguientes circunstancias:

  • Violación de estos términos y condiciones
  • Actividad fraudulenta o intento de manipular juegos
  • Proporcionar información falsa durante registro o verificación
  • Abuso de bonificaciones mediante múltiples cuentas
  • Comportamiento abusivo hacia personal o otros jugadores
  • Inactividad prolongada superior a 12 meses consecutivos

Puedes solicitar cierre voluntario de tu cuenta en cualquier momento contactando servicio al cliente. El balance restante será devuelto mediante el método de pago original después de verificar identidad.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo pero no limitado a diseño gráfico, logotipos, software y texto, es propiedad de WestAce Casino o sus licenciantes. Está prohibido reproducir, distribuir o modificar este contenido sin autorización expresa por escrito.

Privacidad y Protección de Datos

Tomamos la privacidad seriamente. Tu información personal se utiliza únicamente para:

  • Procesar transacciones y gestionar tu cuenta
  • Verificar identidad según requisitos legales
  • Comunicar promociones (puedes darte de baja en cualquier momento)
  • Cumplir obligaciones regulatorias

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento explícito. Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptación y se retienen únicamente durante el período legalmente requerido.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar funcionalidad del sitio y analizar patrones de uso. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar funcionalidad de ciertas características.

Limitación de Responsabilidad

WestAce no será responsable por:

  • Interrupciones del servicio debido a mantenimiento programado o fallos técnicos imprevistos
  • Pérdidas financieras resultantes de decisiones de juego del usuario
  • Problemas causados por proveedores de internet o dispositivos del usuario
  • Acceso no autorizado a tu cuenta resultante de compartir credenciales

Los resultados de juegos están determinados por generadores de números aleatorios certificados. No garantizamos ganancias ni resultados específicos.

Resolución de Disputas

Si surgen desacuerdos respecto a transacciones o términos, contacta primero nuestro equipo de soporte para resolver el asunto amistosamente. La mayoría de problemas se solucionan rápidamente mediante comunicación directa.

Si no se alcanza resolución satisfactoria, puedes escalar la disputa a la autoridad regulatoria bajo cuya licencia operamos. Los detalles de contacto están disponibles en nuestro sitio.

Estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde WestAce mantiene su licencia de operación. Al utilizar nuestros servicios, aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales en esa localidad para resolver disputas legales.

Contacto

Para preguntas sobre estos términos y condiciones:

  • Email: legal@westace.co
  • Chat en vivo: Disponible 24/7 en el sitio
  • Teléfono: +57 300 123 4567

Última actualización de estos términos: Vigentes desde el lanzamiento de la plataforma. Revisa periódicamente para cambios.